Les engagements de l’Office

LES ENGAGEMENTS CATÉGORIE III DE L’OFFICE DE TOURISME :

« L’Office de Tourisme de Passy classé dans la catégorie III s’engage à :

  • Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
  • Faciliter vos démarches.
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
  • Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
  • Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en une langue étrangère au moins.
  • Etre ouvert au moins 120 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
  • Répondre toute l’année à vos courriers.
  • Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant une langue étrangère au moins.
  • Assurer la fourniture des cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
  • Vous donner accès à son site internet bilingue.
  • Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en une langue étrangère relative :
    • à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
    • aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs, pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
    • aux événements et animations ;
    • aux numéros de téléphone d’urgence ;
  • Mettre à jour annuellement son information touristique.
  • Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
  • Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.
  • Actualiser les données sur l’offre touristique de sa zone géographique d’intervention. »

 

LES ENGAGEMENTS QUALITÉ DE L’OFFICE DE TOURISME :

Soucieux d’une remise en question permanente de la qualité de son accueil, de ses services et de ses prestations, l’Office de Tourisme de Passy s’engage pour l’obtention de la marque nationale Qualité Tourisme et souhaite l’arborer dès ce printemps !

A l’écoute de ses clients, socioprofessionnels locaux et élus, l’ensemble de son équipe et de ses collaborateurs s’engagent à l’obtention de la marque Qualité Tourisme au travers d’une réponse à apporter à plus de 130 critères obligatoires et 36 critères facultatifs dans le but de répondre aux objectifs suivants :

  • Etre à l’écoute, personnaliser l’accueil client et l’accès à l’information touristique,
  • Répondre aux attentes de ses partenaires et les fédérer autour d’actions de développement touristique,
  • Crédibiliser et renforcer l’intérêt de ses actions,
  • Structurer et clarifier son organisation interne, fédérer et motiver ses équipes,
  • Se professionnaliser, se remettre en cause quotidiennement,
  • Mettre en place des outils pour mieux intégrer le personnel entrant, pour mieux gérer l’information, pour mieux gérer les stocks, limiter les consommations, pour connaître la satisfaction ou l’insatisfaction des visiteurs, pour contribuer à améliorer la qualité de l’accueil, etc…
  • Conduire une démarche qualité en associant à sa mise en œuvre et à son suivi tous les acteurs touristiques du territoire, etc…

Depuis septembre 2013, l’Office de Tourisme de Passy s’attache à présenter et à expliquer les objectifs de son engagement vers Qualité Tourisme à l’ensemble de son réseau d’acteurs afin que l’obtention de cette marque signe le point de départ d’un défi qualitatif permanent qui soit l’affaire de tous !

Sans le concours de chacun, cette démarche d’amélioration continue n’aura pas le résultat espéré. Aussi, que vous soyez habitants, touristes, visiteurs, professionnels touristiques, administrateurs, bénévoles ou élus locaux, nous remercions chacun de sa participation et vous invitons à nous communiquer vos remarques, avis et suggestions tout au long de l’année à info(at)passy-mont-blanc.com.