Les engagements de l’Office

LES ENGAGEMENTS CATÉGORIE I DE L’OFFICE DE TOURISME :

« L’Office de Tourisme de Passy, appartient au réseau des Offices de Tourisme de France, il est classé dans la catégorie I , il s’engage à :

  • Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles,
  • Faciliter vos démarches,
  • Vous offrir un mobilier pour vous asseoir,
  • Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale,
  • Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins,
  • Vous offrir l’accès libre au wifi
  • Etre ouvert au moins 305 jours par an, samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation,
  • Répondre toute l’année à vos courriers,
  • Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins,
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier,
  • Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués,
  • Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relatives à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ; aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ; aux évènements et animations ; aux numéros de téléphone d’urgence,
  • Mettre à jour annuellement son information touristique,
  • Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence,
  • Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles
  • Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction,
  • Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…)
  • Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour,
  • Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

LES ENGAGEMENTS QUALITÉ DE L’OFFICE DE TOURISME :

Soucieux d’une remise en question permanente de la qualité de son accueil, de ses services et de ses prestations, l’Office de Tourisme de Passy s’engage sur la marque nationale Qualité Tourisme.

En intégrant l’accompagnement collectif proposé par l’UDOTSI de Haute-Savoie en septembre 2013, l’Office de Tourisme de Passy a adhéré volontairement à la démarche Qualité Tourisme dans l’objectif de poursuivre sa professionnalisation et de répondre aux objectifs suivants :

  • Satisfaire toujours davantage et fidéliser ses clientèles locales et touristiques,
  • Répondre aux attentes de ses partenaires en termes de qualité de service et de prestations,
  • Crédibiliser et renforcer l’intérêt de ses actions au regard des élus et professionnels touristiques locaux,
  • Structurer et clarifier son organisation interne, fédérer et motiver ses équipes autour de la qualité,
  • Se professionnaliser, se remettre en cause quotidiennement dans un principe d’amélioration continue et d’évolution permanente de la qualité de ses services et des compétences de son personnel,
  • Conduire une démarche qualité en associant à sa mise en œuvre et à son suivi tous les acteurs touristiques du territoire : élus, bénévoles, socioprofessionnels, administrateurs, salariés, étudiants-stagiaires,…
  • Mettre en place des outils pour mieux intégrer le personnel entrant, pour mieux gérer l’information, pour mieux gérer les stocks, pour connaître la satisfaction ou l’insatisfaction des visiteurs, pour contribuer à améliorer la qualité de l’accueil et de la destination, pour améliorer la communication interne et externe, pour améliorer la gestion des ressources humaines,…

 

L’Office de Tourisme s’attache à présenter et à expliquer les objectifs de son engagement vers Qualité Tourisme à l’ensemble de son réseau d’acteurs afin que l’obtention de cette marque signe le point de départ d’un défi qualitatif permanent qui soit l’affaire de tous.

Sans le concours de chacun, cette démarche d’amélioration continue n’aura pas le résultat espéré. Aussi, que vous soyez habitants, touristes, visiteurs, professionnels touristiques, administrateurs, bénévoles ou élus locaux, nous remercions chacun de sa participation et vous invitons à nous communiquer vos remarques, avis et suggestions tout au long de l’année à info(at)passy-mont-blanc.com.

LES DEMARCHES QUALITE INTERNES DES OFFICES DE TOURISME

Afin de toujours mieux satisfaire les visiteurs et améliorer les services rendus aux socio-professionnels partenaires, à la collectivité ou à la population, de nombreux Offices de Tourisme ont mis en place une démarche qualité interne.

Afin de pouvoir faire reconnaitre cette amélioration continue des services, ces démarches qualité sont basées sur des normes ou des référentiels dédiés.

QUALITÉ TOURISME™, créée par le ministère en charge du tourisme français, est la reconnaissance des démarches d’amélioration continue de la qualité de services mises en place par les Offices de Tourisme. Un audit est réalisé tous les 3 ans.

Un Office de Tourisme ayant obtenu la marque QUALITE TOURISME™ garantit :

  • un accueil personnalisé ;
  • une information qualifiée, claire et précise ;
  • un personnel compétent et à votre écoute ;
  • un lieu confortable ;
  • une prise en compte de vos avis et un traitement de vos réclamations ;
  • une amélioration continue des services et des prestations ;

La marque Qualité Tourisme™ fédère sous une même bannière les démarches qualité de multiples acteurs du tourisme en France : hôtellerie, résidences de tourisme, villages de vacances, campings, restauration, cafés et brasseries, Offices de Tourisme, agences de locations saisonnières, lieux de visite et les activités de pleine nature. C’est un gage de confiance et de qualité de service entre les professionnels et les visiteurs.

 

Vidéo Qualité Tourisme:

https://dai.ly/x618wjw

 

LES ENGAGEMENTS Environnementaux DE L’OFFICE DE TOURISME de PASSY 

Charte éco gestes, Office de Tourisme de PASSY

Politique de trie Magasin Mountain Store 

Avec nos déchets nous créons du chauffage

 

Les engagements Imprim’ vert de notre agence de communication