Qualité Tourisme™

Professionnels du tourisme, obtenez la marque !

Qu’est-ce que la marque Qualité Tourisme ?

Qualité Tourisme est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de l’accueil et des prestations. Elle est un gage auprès des visiteurs de votre engagement dans une démarche d’amélioration continue de vos services et de prise en compte de l’écoute de vos clients.

Comment obtenir la marque ?

Pour obtenir la marque, il faut valider 85% des critères du référentiel. Après un temps de préparation, vous pouvez décider de passer l’audit. À réception de la décision, en cas de manquement à certains critères rattrapables, l’auditeur vous préparera des fiches écarts auxquelles vous devrez répondre par la mise en place d’actions correctives pour satisfaire ces critères dans un délai fixé entre vous et l’auditeur.

La marque est valable 5 ans (3 ans pour les professionnels autonomes) et un audit mystère est réalisé à mi-parcours. À restitution du compte-rendu de l’audit mystère, de nouvelles fiches écart peuvent être rendues pour corriger certains éléments.

Quels sont les avantages à être marqué Qualité Tourisme ?

Aujourd’hui, environ 5 500 établissements sont labellisés Qualité Tourisme en France. Par rapport aux établissements non marqués, on observe une satisfaction plus élevée chez les prestataires porteurs de la marque :

  • + 66% de satisfaction sur le rapport qualité/prix
  • + 50% sur l’accueil du personnel
  • + 20% sur la qualité des prestations en général
  • + 12 % sur l’intention de revisite

Quels sont les prérequis à une candidature ?

Si vous gérez un hébergement, il faut au préalable obtenir le classement de celui-ci (s’il existe sur votre activité).

Vous et votre personnel devez également vous engager à :

  • Accueillir chaleureusement vos clients et visiteurs
  • Être attentif(s) aux clients
  • Pratiquer les langues étrangères (l’anglais a minima)
  • Personnaliser vos prestations
  • Fournir des informations claires et précises
  • Assurer la propreté et le confort
  • Connaitre et faire découvrir votre destination
  • Prendre en compte les avis de vos clients (traiter les réclamations, diffuser des questionnaires de satisfaction, analyser votre e-réputation…)

Autoévaluez-vous en cliquant ici.

Toutes les informations concernant la marque depuis l’espace pro de Qualité Tourisme ici.