Les engagements de l’Office de Tourisme

Une équipe à votre écoute

Vous avez une remarque ? Une suggestion ? Vous souhaitez nous faire part de votre expérience sur notre territoire ? N’hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez aussi laisser un avis sur notre page TripAdvisor ou Google ou encore remplir notre questionnaire de satisfaction en ligne !

La démarche Qualité

Depuis 2016, l’office de tourisme de Passy a obtenu la marque Qualité TourismeTM. Cette marque est renouvelée tous les 5 ans et différents audits sont réalisés tous les 3 ans pour assurer son suivi. Cette démarche assure l’amélioration continue de nos services et prestations.

Nos engagements Qualité TourismeTM :

  • Mettre à votre disposition un espace d’accueil et d’information facilement accessible
  • Vous informer gratuitement et de manière personnalisée sur l’offre touristique locale
  • Prendre en compte vos avis, remarques et suggestions, et mesurer votre satisfaction en continu
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour chaleureux et attentif, pratiquant au moins 2 langues étrangères
  • Vous garantir une information touristique fiable et à jour
  • Vous assurer la même qualité d’accueil et de renseignements touristiques que ce soit à notre bureau, par téléphone, mail, courrier ou via nos réseaux sociaux
  • Mettre en œuvre une démarche interne d’amélioration continue

La marque Qualité Tourisme™ fédère sous une même bannière les démarches qualité de multiples acteurs du tourisme en France : hôtellerie, résidences de tourisme, villages de vacances, campings, restauration, cafés et brasseries, Offices de Tourisme, agences de locations saisonnières, lieux de visite et les activités de pleine nature. C’est un gage de confiance et de qualité de service entre les professionnels du tourisme et les visiteurs. Pour en savoir plus, vous pouvez visionner la vidéo ci-dessous et cliquer ici.

https://dai.ly/x618wjw

Classement en Catégorie I

Depuis 2016, l’office de tourisme de Passy est classé en catégorie I. Ce classement garanti que l’office de tourisme a pour vocation de fédérer les professionnels du territoire et à développer l’économie touristique sur sa zone de compétence.

Nos engagements Catégorie I :

  • Mettre à votre disposition espace d’accueil facilement accessible, adapté à tous les publics
  • Vous permettre de vous asseoir et vous donner accès au WiFi gratuitement
  • Être ouvert au moins 240 jours et/ou 1680h par an
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour chaleureux et attentif, pratiquant au moins 2 langues étrangères
  • Vous garantir une information touristique exhaustive, qualifiée et à jour, référencée sur une base de donnée informatisée, concernant les hébergements, les sites touristiques, les événements et animations, les moyens de transport et tout autre service utile à votre séjour
  • Vous donner accès à l’information touristique gratuitement via un site internet responsive et traduit en deux langues étrangères ainsi que des brochures, cartes et plans touristiques complets, gratuits et à jour
  • Être engagé dans une démarche promouvant la qualité et le progrès (Qualité TourismeTM)
  • Être à votre écoute
  • Assurer un observatoire touristique de notre zone de compétence
  • Elaborer et mettre en œuvre une stratégie touristique locale en collaboration avec la collectivité

Nos engagements en faveur du développement durable

1. Accueil de visiteurs, communication et gestion des adhérents

➯ Accueillir tous types de clientèles

Faciliter l’accueil des familles par la mise en place d’un partenariat avec Travelling Kids pour la location de matériel de puériculture à destination des visiteurs et des habitants

➯ Vie locale

Relocalisation de nos locaux au sein des habitants (déménagement du Mountain Store à Chedde)

Création un service public au sein d’un des centres d’habitation de Passy : vente de la vignette autoroute suisse, des forfaits de ski, des pass scolaires, de la billetterie du Parvis des Fiz

➯ Tourisme Durable : staycation, slowtourisme et tourisme 4 saisons

Notre cible de clientèle est avant tout locale et régionale (Passy/Pays du Mont Blanc /Auvergne-Rhône-Alpes)

Faire la promotion d’un tourisme 4 saisons et diversification de l’activité touristique hors ski

Valoriser et organiser des spectacles d’arts-vivants

Valoriser le patrimoine bâti local existant en tant que point d’entrée touristique

Passy a été désignée par l’association Ville des Alpes 2022 pour ses engagements

➯ Protection des milieux naturels

Collaboration avec Asters pour valoriser, préserver et sensibiliser sur les réserves naturelles

Limiter l’exhaustivité de l’offre de randonnées et de circuits VTT pour éviter l’engorgement de secteurs préservés

➯ Gestion des déchets

Collaboration avec le SITOM sur la promotion des écogestes auprès des visiteurs et des adhérents

➯ Impact carbone et mobilité douce

Inscription de l’OT dans la démarche Accueil Vélo

Incitation des visiteurs à prendre les transports en commun (offre “ski en bus”)

➯ Impact énergétique

Promotion auprès de nos adhérents des labels et bonnes pratiques à conduire dans leur filière

2. Boutique de l’Office de Tourisme

➯ Vie et économie locale

Promotion des talents et savoir-faire locaux par la boutique auprès des visiteurs mais aussi des habitants

➯ Gestion des déchets

Achats raisonnés de denrées périssables pour éviter le gaspillage

3. Organisation d’animations

➯ Vie et économie locale

Partenariats locaux : échange de visibilité, de services et savoir-faire avec des entreprises locales dans une logique de développement du territoire

Démarchage auprès de nos talents locaux pour participation à nos évènements et animations (tenue de stand, invitation sur des salons, des interviews, etc.)

➯ Gestion des déchets

Suppression des numéros d’éditions et dates sur les goodies (t-shirts, bandeaux, casquettes) et tenues équipe / bénévoles pour pouvoir les réutiliser chaque année

Collaboration avec le SITOM sur les événements et animations (recyclages des déchets)

Recyclage des stocks de denrées périssables du trail sur les animations et événements le reste de l’année ou don à la banque alimentaire

➯ Impact carbone et mobilité douce

Incitation des participants à utiliser les transports en commun ou le covoiturage pour se rendre sur nos évènements

➯ Achats responsables

Achats de denrées consommables privilégié en local / circuits courts et/ou bio et/ou Fairtrade

Achats de matériels auprès de fournisseurs locaux ou régionaux au maximum

➯ Protection des milieux naturels

Arrêt d’organisation d’activités sportives nocturnes pour préserver la faune

4. Organisation du Trail du Tour des Fiz®

➯ Vie et économie locale

En 2022, déplacement du départ des courses au Plateau d’Assy pour mettre l’événement au cœur des habitants et recréer de l’activité dans ce cœur de village

Promotion des talents et savoir-faire locaux pour les cadeaux coureurs et podiums (confitures, chocolats et savons fabriqués à Passy pour les cadeaux coureurs, Mountain Store pour t-shirt bénévoles, Sport Vision, impressions en local, Ski Indoor 4810, Grosset Janin pour les trophées et médailles, etc)

Partenariats locaux : échange de visibilité avec des entreprises locales et démarchage prioritaire auprès des talents et entreprises locaux/locales pour futurs partenariats

Animation d’un réseau de bénévoles local : ambassadeurs du territoire et de l’évènement qui peuvent être sollicités sur d’autres événements sur la commune

➯ Circuits courts

Achat de denrées sur les ravitaillements chez Super U Passy

Produits locaux proposés sur les ravitaillements : saucisson, pommes, fromages, eau de source des Alpes, pain et remplacement de certains produits par des alternatives locales en cours de réflexion

Utilisation de la cuisine municipale qui travaille en circuits courts pour les repas d’après-course

➯ Impact carbone et mobilité douce

Les coureurs locaux sont la cible principale de l’événement pour limiter l’impact carbone

Mise en place de navettes gratuites à des points de rassemblement stratégiques pour limiter l’impact carbone des coureurs et des accompagnants

Navettes ouvertes à tous même ne participant pas à l’événement pour se rendre au Plateau d’Assy et à Plaine Joux

Organisation de la remise de dossards au départ des courses et au plus proche du logement des coureurs pour éviter les trajets

➯ Gestion des déchets

Achat raisonné de denrées périssables : prise en compte en amont de l’événement du nombre de coureurs, de la météo, et des préférences alimentaires des coureurs

Recyclage des denrées non utilisées sur les autres animations organisées par l’Office de Tourisme de Passy ou don à la banque alimentaire

Eau minérale en bidon de 5L pour limiter les plastiques à Platé (seul endroit où il n’y pas d’eau courante sur la course)

Suppression des numéros d’éditions et des dates sur les goodies (t-shirts, bandeaux, casquettes) et tenues équipes/bénévoles pour pouvoir les réutiliser sur plusieurs éditions

Collaboration avec le SITOM pour la gestion des déchets de l’évènement

Mutualisation de matériel avec d’autres évènements sportifs locaux

Dématérialisation des documents administratifs (certificats, inscriptions)

Signalétique réutilisable

➯ Protection des milieux naturels

Organisation de l’événement en lien avec Asters pour valoriser et préserver les réserves naturelles et limitation du nombre de coureurs pour respecter les milieux traversés

Roadbook balisage avec ASTERS pour règles de balisage dans les milieux sensibles

Mise en place d’actions de prévention (communication en amont), de correction (surbalisage, fermetures de sentes annexes) et de réparation (chantiers de réhabilitation) sur les sentiers des courses en lien avec ASTERS et la Mairie de Passy

Pas de course en nocturne dans les milieux sensibles pour ne pas perturber la faune

Pas d’utilisation de peinture pour le balisage

Utilisation au maximum des infrastructures communales bâties existantes pour éviter l’installation de structures éphémères

➯ Réduction des inégalités

Equité entre les coureurs au niveau du règlement indépendamment du sexe et/ou de l’âge des participants

Partenariat avec le Foyer Mont Blanc Sallanches qui accueille des personnes en situation de handicap pour un montage de projet d’insertion autour de missions de bénévolat du Trail

5. Fonctionnement général/quotidien de l’Office de Tourisme

➯ Vie et économie locale

Appel à des prestataires et fournisseurs locaux dans le maximum des cas possibles : impressions, cadeaux, manutention, etc.

Participation à la vie locale des associations (soutien par prêt de matériel, communication, conseils, partenariats)

L’Office de Tourisme est une association avec un bureau composé de partenaires locaux

➯ Réduction des inégalités

Appel à des sociétés de travailleurs handicapés ou en réinsertion pour des missions ponctuelles

➯ Gestion des déchets

Achats raisonnés de denrées périssables pour éviter le gaspillage

Passage au réutilisable pour les torchons, serviettes et serpillères

Recyclage des cartouches d’imprimante

Tri sélectif

➯ Impact carbone et mobilité douce

Optimisation des déplacements pour les distributions de brochures/flyers auprès des adhérents

Covoiturage/vélo/marche pour les trajets des collaborateurs

➯ Achats responsables

Achats de produits de nettoyage écolabels

Achat de ramettes de papier issues de forêts écogérées

➯ Impact énergétique

Changement des vitres et porte d’entrée de l’Office de Tourisme pour une meilleure isolation thermique

Déménagement de l’Office de Tourisme dans des locaux plus récents et mieux isolés

Charte des écogestes au bureau (électricité, eau, repas, trajets, stockage et datas, achats, impressions)

➯ Achats responsables

Acquisition d’un véhicule d’occasion et location d’un véhicule neuf

Achat de nouvel électroménager A+

6. Gestion des Ressources Humaines de l’Office de Tourisme

➯ Réduction des inégalités

Accueil régulier de stagiaires

Embauche de débutants : l’Office de Tourisme est un tremplin pour les juniors

➯ Gestion des déchets

Récupération des tenues équipes aprè départ de collaborateurs pour réutilisation par les nouveaux arrivants

Charte des écogestes au bureau

Tri selectif

➯ Protection des milieux naturels

Formations du personnel sur les enjeux propres au territoire de montagne : chiens de protection, Maison de la Réserve Naturelle, etc.